В отделе «Детские товары» магазина ИП Судониной И. В. работает Елена Хамова

25 июля – День работников торговли в России 

В отделе волшебных товаров

В отделе «Детские товары» магазина ИП Судониной И. В. в р. п. Дальнее Константиново работает Елена Хамова. 

Около 20 лет назад она пришла в сферу торговли и предана своему делу по сей день.

Профессиональный путь начинался в магазине, куда покупатель шёл в первую очередь за продуктами, – месте, требующем от продавца коммуникабельности, стрессоустойчивости и высокой ответственности. Здесь Елена успешно оттачивала профессиональные навыки.

Но всё изменилось, когда направление деятельности поменялось кардинально. С 2008 года Е. Н. Хамова – продавец детских товаров. То, что профессию свою она любит, понятно даже по тому, с какой теплотой она отзывается о посетителях магазина.

– Мы каждого покупателя знаем в лицо и по имени. Сначала девушка беременная приходит готовиться к главному событию, потом – с коляской. Не успеешь оглянуться, а маленькие покупатели уже стали выпускниками. Все выросли на наших глазах, – говорит продавец со стажем.

Можно сказать, что Елена, как и её напарница по отделу Наталья Волкова, – феи волшебного мира игрушек. Именно они достают с полки и протягивают малышу заветную игрушку, о которой он мечтал. Интересы многих они уже знают: кто-то скупил все наборы LEGO, чьим-то детям мамы и папы приобрели целый автопарк.

– Самыми востребованными вне зависимости от времени года остаются канцтовары. В игрушках большое влияние оказывают тренды, запросы меняются. Но я больше люблю детскую одежду, – признаётся продавец. Видимо, сказывается и то, что сама она не единожды мама.

В эпоху засилья масс-маркета Елена с гордостью отмечает особенность ассортимента в их магазине. Несмотря на то, что рынок заполонили дешёвые аналоги, здесь стараются держать марку.

– Раньше «Китая» было намного больше. Сейчас в основном вещи российского производства и Турции. В первую очередь мы сами изучаем состав, чтобы дать рекомендации покупателю. Практически весь товар проходит маркировку «Честный знак», а это гарантия качества, – объясняет Елена.

Покупатели это ценят. Сотрудники знают ассортимент и всегда могут подсказать, что лучше приобрести. Я и сама не могу вспомнить ни одного случая, когда даже в самых сложных ситуациях мне бы не помогли сделать верное приобретение в магазине Судониных.

А ведь продавец отдела детских товаров – ещё и психолог. К каждому требуется индивидуальный подход. Здесь конфликт уставшей мамы и ребёнка решают просто – разговорами, прибаутками. С папами разговор короткий – чёткие рекомендации по запросу. Уходя из отдела детских товаров, каждый становится немного счастливее.

Два десятилетия в сфере торговли – срок, когда в профессионализме продавца сомневаться не приходится. Знание ассортимента и особенностей товара, основ мерчандайзинга, понимание потребностей клиентов, работа с кассовым оборудованием и POS-системами, знание и выполнение норм и правил безопасности, соблюдение прав потребителей – всё это о продавце Елене Хамовой. Она искренне любит свою работу, и мысль о собственном бизнесе никогда не казалась ей привлекательной.

Когда место работы становится вторым домом, а покупатели – родными, торговать мечтами оказывается гораздо выгоднее любых бизнес-планов. И пока в торговый центр спешат взрослые и не очень покупатели, в том числе и благодаря коллективу профессионалов, здесь есть уголок, где исполняются заветные мечты.

Елена ГОЛУБЕВА

Фото Ивана Морозова. Елена Хамова ориентирует покупателя только на качественный товар