Надежда и ее призвание

Надежда и ее призвание

В небольшом селе нашего округа, Малая Пица, время будто течёт спокойнее, а соседи знают друг друга в лицо. Здесь работает небольшой, но очень важный для местных жителей социальный объект – отделение почтовой связи. 

Его возглавляет Н. А. Дуплинская – человек с большой выдержкой и добрым сердцем.

Надежда Александровна трудится в почтовом отделении с февраля 2013 года. Но история её работы в отрасли началась гораздо раньше – в 2004 году, когда она начала свой путь с должности почтальона в Нижнем Новгороде. К этой профессии ее подтолкнула сестра. Тогда, конечно, никто не мог предположить, что со временем Надежда станет начальником отделения. 

– Я начинала с самых азов, – рассказывает женщина. – Потом ушла в декрет, вернулась в профессию и оказалась в Малой Пице. Карьера пошла вверх, но всё далось через опыт и трудности.

Как и в любой профессии – на почте важна поддержка близких, ей часто помогают дочь, мама и сестра. Особенно полезна чья-то помощь, когда нужно разнести письма, а где-то «поджидают» собаки, – Надежда Александровна их немного побаивается, но рядом с кем-то становится смелее.

Посетители местного отделения почтовой связи в основном – пожилые люди. Для них почта – не просто место получения пенсии или отправки посылок, но и возможность пообщаться, получить помощь, иногда даже моральную поддержку. Многим клиентам в отделении помогают с освоением цифровых сервисов, например, подают показания счётчиков или оформляют платежи онлайн.

– Один раз женщина пришла, ей нужно было поздравить дочь, а на телефоне закончились деньги. Как не помочь в такой ситуации? – делится она.

Работа на почте требует внимания, терпения и готовности к неожиданностям. Бывают необычные посылки, доставленные через интернет-магазины – огромные, занимающие практически всё свободное пространство. 

Самая большая трудность, с которой сталкивается Надежда Александровна – машины доставки ломаются, и поэтому часто приходится ездить в Дальнее Константиново за корреспонденцией самостоятельно.

– Логистика – наша главная боль, – говорит она. – Почта должна работать оперативно, системно. Но пока приходится искать обходные пути.

Сейчас отделение сотрудничает с Wildberries, что значительно расширило возможности для жителей. Однако частота доставки сократилась: раньше посылки приходили дважды в неделю, теперь – раз в три недели. Но Надежда Александровна надеется, что ситуация изменится к лучшему.

В отделении работают всего два человека: сама Надежда и почтальон. Они вместе разносят корреспонденцию, продают товары первой необходимости, основными из которых являются мука, сахар, масло. Канцелярские товары и открытки менее востребованы, хотя в праздники, особенно на Новый год и Рождество, люди всё ещё посылают красивые отправления родным.

– Писем тоже стало меньше, чем раньше, но они всё равно есть. Иногда приходят даже из-за рубежа, – улыбается Надежда Александровна.

Особенно важно, что в этом году отделение переехало с холодного второго этажа на первый – теперь помещение стало удобнее и комфортнее для клиентов. За это Надежда Александровна благодарит администрацию округа и начальника Малопицкого территориального отдела А. В. Пруцкова, которые учли все пожелания сотрудников и жителей.

День почты в этом году сотрудники отделения планируют отметить вместе с другими работниками почтовой связи округа – впервые за долгое время. Раньше такие встречи были частью корпоративной культуры, и Надежда с теплотой вспоминает те времена.

– А ведь сначала мне казалось, что эта работа будет слишком тяжела, – признаётся она. – Возникало желание сменить сферу деятельности, но я справилась. Сейчас уверенно могу сказать – мне нравится то, чем я занимаюсь.

Совет молодым, тем, кто только начинает свой путь в сфере почтовых услуг, у Надежды Александровны простой: «Не бойтесь трудностей. Вас поддержат коллеги, главное – вникнуть в работу, найти подход к клиентам, и тогда вы полюбите эту профессию всей душой».

Елена УШАКОВА

Фото автора. Начальник Малопицкого отделения почтовой связи Надежда Александровна Дуплинская на рабочем месте